Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles :
1. Vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse e-mail ?
Si vous avez introduit plusieurs fois un mauvais mot de passe, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
Cliquez sur « Mot de passe ou adresse e-mail oublié(e) ? » sous le formulaire de connexion. Cette option apparaît également après trois tentatives de connexion échouées.
Vous pouvez alors :
- Réinitialiser votre mot de passe par e-mail, si vous connaissez l’adresse liée à votre compte et y avez toujours accès.
- Vous identifier avec itsme pour choisir une nouvelle adresse e-mail et un nouveau mot de passe.
Si vous modifiez votre adresse e-mail, un lien de validation est envoyé à la nouvelle adresse : cliquez dessus pour la valider. Une notification est également envoyée à l’ancienne adresse.
La récupération via itsme reste disponible pour les comptes exclus, suspendus ou bloqués, mais ne lève pas les restrictions appliquées à votre compte.
2. Vous avez une Auto-Exclusion en cours ?
Si vous avez activé une auto-exclusion, l’accès à votre compte est bloqué pendant toute la durée de cette exclusion.
Dans ce cas, il n’est pas possible de réactiver votre compte avant la fin de la période d’exclusion.
3. Votre compte a été fermé ?
Si votre compte a été bloqué pour non-respect de nos conditions générales, vous pouvez consulter celles-ci pour plus d’informations.
Si vous souhaitez obtenir des précisions, contactez notre service client.
4. Vous pensez qu'il s'agit d'un problème technique
Un problème technique peut parfois empêcher la connexion. Nos équipes feront toujours au plus vite pour résoudre le souci. N'hésitez donc pas à réessayer plus tard.
5. Vérifiez vos informations de connexion
Les informations saisies (adresse e-mail ou mot de passe) peuvent être incorrectes.
Vous pouvez vous connecter via itsme, puis vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte dans la rubrique « Données personnelles » de votre profil.
Si vous souhaitez modifier cette adresse, vous pouvez le faire depuis votre profil avec itsme ou votre mot de passe actuel.
Un lien de validation sera envoyé à votre nouvelle adresse. Cliquez dessus pour la valider. Une notification sera également envoyée à votre ancienne adresse.
Vous avez toujours des difficultés ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, notre service client est disponible pour vous aider.